Олег Назаров, президент Независимой ассоциации ньюсмейкеров России, глава агентства событийных коммуникаций «Назаров и Партнер.ши», разбирает ситуации, когда умелые действия сотрудников заведения подвигали гостя на возвращение сюда снова и снова и, напротив, неграмотные действия персонала приводили к реальной потере гостей.