13 сентября 2013 года пройдет одно из самых интересных и качественных событий года – мастер-класс гуру культуры обслуживания клиентов Джона Шоула для России и СНГ.
Мероприятие пройдет в режиме Online.
Прямая трансляция из Service Quality Institute, США, ведет президент Джон Шоул с 13 часов дня по московскому времени!
Чистое время мастер класса: 4 астрономических часа.
Тема ONLINE-семинара «Как предоставить клиентам WOW-сервис».
Как предоставить Вашим клиентам качественное обслуживание? Вы, как руководитель бизнеса, уверены, что Ваши сотрудники всегда искренне и радушно обслуживают клиентов?
Целью мероприятия будет ответ на главный вопрос: «Как зарабатывать деньги на обслуживании клиентов и какие инструменты использовать для этого?»
Вот лишь несколько тем, которые будут затронуты досконально на online-семинаре 13 сентября 2013 года в 13:00 по мск времени:
1. Использование конкурентного преимущества.
2. Устойчивость к стрессу, негативные факторы – как быть к ним готовым?
3. Сервис — Ваш спасательный круг в любой ситуации!
4. Что такое качественное обслуживание клиентов, в понимании самих клиентов?
5. Хорошее обслуживание = чистая прибыль компании.
6. Чувство одобрения клиента.
7. Каков же рост прибыли при политике качественного сервиса? Гарантированный!
Записаться на online-семинар очень легко: позвоните по телефону 8-800-333-49-05, и приятный женский голос объяснит дальнейший путь к WOW – сервису, или зайдите на сайт мероприятия: www.serviceseminar.ru
Программа дня 13 сентября 2013:
13:00 – Начало: в режиме Online по московскому времени проверка связи видео и звука.
13:10 – Приветствие: вступительное слово организаторов мероприятия.
13:20 – Старт: 1-ая часть Джона Шоула «Как предоставить клиентам WOW-сервис»
15:20 – Перерыв
16:00 – Старт: 2-ая часть Джона Шоула «Как предоставить клиентам WOW-сервис»
17:00 – Заключение: ответы на Ваши вопросы, оставленные при заявке на мероприятие.
Джон Шоул (англ. John Tschohl) — американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. В 1979 г. разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.