Как сообщает NBC News, бот, созданный на базе технологий OpenAI, вшит в форменные кепки работников и призван следить за уровнем их дружелюбия. Бота зовут Patty, и он анализирует разговоры персонала с посетителями на раздаче, а также помогает в работе: напоминает рецепты редких позиций меню или сигнализирует менеджерам о нехватке продуктов. Кроме того, система способна оперативно обновлять меню, если какого-то продукта нет в наличии.
Фактически компания превращает стандарты обслуживания в цифровые показатели. Если раньше манеру общения оценивал менеджер эпизодически, то теперь алгоритм обрабатывает каждый разговор, переводя его в конкретные метрики: количество приветствий, скорость реакции, корректность речи. Руководители смогут видеть слабые места и сравнивать рестораны по единой шкале.
С одной стороны, это помогает удерживать высокую планку сервиса. С другой — тотальный мониторинг может привести к выгоранию и текучке кадров. Компании предстоит найти баланс, чтобы излишний контроль не сделал атмосферу в ресторанах напряжённой как для работников, так и для посетителей.